Política de reembolso
1) Cambios y devoluciones (Vestuario – Calzones menstruales)
- Los cambios y/o devoluciones deben ser solicitados al Servicio de Postventa
por correo electrónico a contacto@solterratrade.com, adjuntando boleta/guía y/o factura, dentro de 1 meses contados desde la fecha de entrega, en los siguientes casos:
a) El producto presenta desperfectos de fabricación.
b) El producto no corresponde a la descripción o características informadas en la página. - Por razones de higiene y salud, tratándose de ropa interior y calzones menstruales, sólo se admitirán cambios por talla o modelo cuando el producto esté sin uso, cerrado, con sellos de higiene intactos, con embalaje original, etiquetas adheridas y sin señales de prueba directa sobre la piel. Si el sello de higiene ha sido abierto o removido, no procede cambio por talla ni retracto, sin perjuicio de la garantía legal por fallas de fabricación.
- Los costos de envío en devoluciones por fallas o errores en el pedido son asumidos por Sunce Solutions. En cambios voluntarios (ej. talla), los costos pueden ser asumidos por el cliente.
- En caso de devolución de dinero procedente (fallas o no correspondencia con lo ofertado), ésta se realizará una vez que el producto ingrese a revisión y se emita el informe técnico o verificación correspondiente, dentro de 48 a 96 horas hábiles desde la validación de antecedentes y aceptación del caso, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, o transferencia bancaria cuando corresponda.
Recomendación sanitaria: por tratarse de productos de uso íntimo, se sugiere probar sobre ropa interior propia y validar medidas con la Guía de Tallas publicada en el sitio antes de retirar sellos.
2) Derecho de retracto (compras por medios electrónicos)
El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, salvo en productos de uso íntimo (como ropa interior menstrual) que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato y siempre que freewoman.cl le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra y acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo, con posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.
Si Sunce Solutions no ha dado cumplimiento al envío de tal comunicación escrita, el plazo se extenderá a 90 días.
Los productos de uso íntimo, como la ropa interior menstrual, solo pueden ser devueltos si el sello de higiene está intacto y el producto no ha sido usado ni lavado. Esta limitación no afecta la garantía legal por fallas de fábrica.
Si el bien se obtuvo por medio de un crédito otorgado por un tercero, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor.
Sunce Solutions devolverá las sumas abonadas a la mayor brevedad y siempre dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aceptación de la devolución. El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales, etiquetas, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
3) Garantía legal
Si el producto no cuenta con las características informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el consumidor podrá optar por: reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para la verificación, el producto debe ingresar a revisión por el equipo de control de calidad de Sunce Solutions (o el servicio técnico competente, según corresponda), emitiéndose el informe que respalde la decisión: reparación, cambio por uno nuevo o devolución del dinero. Si el producto estuviera descontinuado o sin stock, se ofrecerá alternativa equivalente o devolución.
Nota: las restricciones sanitarias relativas a sellos de higiene y uso no limitan la garantía legal frente a fallas de fabricación.